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一天20条线索，0条有效？谁来救救我们的有效率？

厚昌营销学园-冰糖

2022-08-04

来源：微信公众号

有效线索是所有广告推广人最在意的数据，毕竟不管你是优化师、竞价员还是短视频运营，我们所有的努力都是为了最后的有效线索数量。

但有效线索有那么容易获得吗？

室内装修行业的小新用亲身经验告诉我们，获取有效线索并没有那么简单。小新前阵子在知乎上发了篇装修的文章，作为软文营销，在文章的结尾也放上了免费的装修建材资料，来吸引用户添加客服。

软文营销很对用户的胃口，领取的人也非常多，评论数量也在短时间内达到了3600+条，光一天的私信量少说也有三四十条。

这个数据其实是很不错的，但事实上，每天客服每天统计到知乎线索只有20条左右，有效线索非常低，一个月的有效线索量大概也就是三五条，线索的有效率几乎接近0。

在和客服简单沟通后，小新了解到这些用户一般分为两种状态，一是在拿完资料之后立马删除的，二是拿完资料之后不再说话的。

虽然整体的广告推广流程是没什么问题的，送资料的行为也在短期拉起了流量，但过多的无效线索只会增加客服的工作量。

那怎么解决这种情况呢？

首先需要转变我们的视角。不要站在一个推广的角度去想怎么让用户留下联系方式，而是要站在用户的角度去思考他真正需要的是什么。

我们需要代入到用户的角度去寻找用户的真实需求，要保证用户是心甘情愿地留下联系方式或者添加你的联系方式，而不是抱着“只能”的态度添加到我们，这种线索大概率就是无效的。

所以在留好处的时候一定要考虑到这个好处是不是和我们的产品有关？用户的真实需求是什么？什么利益点能够满足用户的需求点？他们会不会因为这个好处对我们的产品或者说服务产生需求？

我们再回到最开始的案例上看看问题出在了哪里。

装修建材和用户的需求有关，也能满足用户想了解价格的需求，但是却和他的产品没有强关系。甚至可能他们就会拿着这个资料，自己去做对比、做选择，对于做装修建材的人来说，被动性太强了。

类似的还有很多教育机构，以干货的噱头吸引用户，但最后用户拿了资料就跑了，那时因为他们拿了资料就会自己看、自己琢磨，这种情况下，是无法对你原本的产品产生强烈需求的。

所以，一定要站在用户的角度去思考“我为什么会加客服？”“我会因为什么对产品产生需求”。

比如还是以室内装修为例子，我们可以以优惠、低价格定制全屋设计等内容为好处，吸引用户的添加。

其次，我们还要转变心态。在转化用户之后，也不要总是抱着割韭菜的心态去和用户交流，比如说有的人在和用户的交流中一直在和用户介绍产品，催促用户购买，不仅不会让用户购买产品，反而会引起用户反感。

不妨转变一下想法，我们也可以在朋友圈向用户展示优惠券、客户好评、客户返图等等，也可以不定时向用户介绍老带新活动，帮助用户实在解决一两个问题，让用户看到我们的价值，这样是不是选择我们的可能性更高？

以上就是大家分享如何改变“线索多、有效少”情况的办法，以及如何留存用户的技巧。当然实际操作起来，肯定还是有所不同的，欢迎大家一起交流~